临沭县水利局坚持把“12345”政府热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，切实提升群众感受度和满意度。

一是高度重视，提高服务质量。水利局成立“12345”政府服务热线交办单领导小组，安排专人在第一时间对交办单进行整理分类，分管领导加大督办催办力度，进一步提高服务质量，保障回复及时。

二是责任明确，提升办事效率。制定热线办理工作制度，确认岗位职责，要求快办、实办，努力做到件件有着落，事事有回音。在接到交办单后，由热线办专人进行接收、打印。每日新到工单及时打印，由分管领导进行审批，明确事项归属科室，然后将工单交予相关科室负责人处理，要求其第一时间与来电人取得联系，进行调查，及时向领导汇报处理事宜，专人及时回复“12345”政府热线处理结果。

三是真心为民，提升工单办理满意度。今年以来，临沭县水利局共承办“12345”市长热线300余件，工单办理的答复率、办结率均达到100%。认真受理每一项“12345”工单，对于不合理诉求，做好上门解释工作；对一时难以解决的“12345”工单，耐心做好说服解释工作，切实把工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。接到工单后要即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，态度上积极处理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，有效化解了社会矛盾，营造了和谐有序的发展环境。（刘凡）