自“行风热线”和“12345”市民服务热线开通以来，罗庄区水务局坚持把热线办理工作作为接受群众监督、改善民生、创建水生态文明城市的重要举措，为开展好这项工作，区水务局领导高度重视，安排专人负责该项工作，要求在办理群众反应的问题过程中，始终坚持“群众利益无小事”的理念，做到件件认真记录，对一些情况复杂或重要的来电，做到先报相关领导阅批后，及时转送有关科室限时办理。对属于职责范围的来电，尽心尽职地努力去解决好;对不属职责范围的来电，现场查明情况后，本着为民之所急的态度，能协调解决的问题及时给予协调解决，不能协调解决的要说明原因。截至目前，累计接12345市民服务热线670余件，查处回复率达到100%。（徐海云）