费县水利局高度重视“12345”热线办理这一项为民服务工作，以群众满意为准绳，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，切实提高人民群众满意度。

一是实行专人负责，强化组织保障。对热线办交办的有关县水利局的“12345”工单，经主要领导签批后由专职热线工作人员第一时间交分管领导和具体负责人，由群众反映问题涉及的分管领导及相关责任人联动服务处理，确保所有问题有人管、有人问，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。

二是严格督办催办，确保办结效率。切实提高服务意识，每个热线交办单都力求用最短时间、最快速度办结，深入实地调查，深入分析原因，积极主动加强与诉求人联系沟通，直接责任人亲自到现场处理，及时在系统中进行回复，使群众问题在最短时间得到答复。同时，对不合理的诉求，结合有关政策法规，耐心做好解释引导工作，争取理解和支持。

三是突出主责工作，提高群众获得感。聚焦与群众利益息息相关的工作，稳步推进农村饮水两年攻坚行动、水利移民工程、重点水利工程建设、防汛抗旱、河长制湖长制等工作，夯实民生水利基础，统筹推进各项民生水利工作，持续提升广大群众的获得感和满意度。

今年以来，费县水利局共承办“12345”热线工单800件，及时有效按期答复，有效化解了社会矛盾，营造了和谐有序的发展环境。