为进一步提高“12345”市民服务热线工作办理质量和水平，全面扭转我局热线办理工作落后局面，8月13日上午临沭县水利局组织召开“12345”市民服务热线工作培训会，邀请县热线办公室督办科孙腾飞科长为大家进行业务培训。局领导班子、各科室站所负责人、热线办理工作人员30余人参加培训会议。

会上，孙腾飞科长就12345热线办理工作中的规定要求、具体工单办理情况及热线办理回复等方面进行了详细讲解，并结合具体工单事例对热线办理过程中出现的难点和问题进行逐一分析解答，介绍了与市民电话沟通的经验并传达了提高热线服务过程满意率、结果满意率的技巧，进一步规范了热线办理的工作流程，切实提高热线办理工作人员的业务水平

此次培训会议，有效提升了临沭县水利局热线办理工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了热线办理工作规范及有关要求，为下一步全面提升热线工作效率和质量，扭转工作落后局面打下了坚实基础。参会人员纷纷表示要以此次培训会议为契机，在日常工作中加强协调沟通，更加积极做好12345热线办理工作，切实解决群众关心的重点及难点问题。（刘凡 解志刚）