为构建全市333693水利事业新发展格局，市水利局以落实“双百工程”为抓手，扎实开展流程再造，持续优化政务服务流程，提升政务服务质量，以更有力的举措强力有效推进政务服务水平改善提升。

窗口服务创星级 工作效能再提升

为打造优质服务窗口，加强窗口工作人员管理，全面提升窗口服务质量，自2021年开始在市政务服务中心和市公共资源交易中心水利窗口开展星级评定工作。

印发《临沂市水利局窗口工作人员星级评定考核实施办法》，明确三、四、五星级窗口工作人员评定的基本标准和具体考核办法。从工作纪律、考勤管理、服务质量、运行秩序、卫生检查五个方面对窗口工作人员实施综合考评，全力打造“自身形象好、办事效率高、服务质量优”的服务环境，真正立足小窗口做好大服务。两名同志分别被评为第一季度、第二季度服务明星；2021年6月，市水利局窗口被中共临沂市行政审批服务局党组授予党员先锋示范岗称号。

假期服务不打烊 贴心服务暖民心

为切实解决群众工作日因故无法办事、节假日无处办事的难题，市水利局窗口在节日假期主动提供预约服务，为有办事需求的企业和群众提供24小时“在线”贴心服务。

为做好窗口预约服务，市水利局政务服务科合理制定预约服务工作计划，公布预约服务电话，安排业务精湛的工作人员做好预约服务工作，确保接到申请人预约后，能及时响应，保证假期期间政务服务不间断，切实为企业群众提供便捷、高效、贴心的服务，持续增强大家的获得感、幸福感。

办事服务有指南 便民利民出实招

为方便群众线上线下查询相关水利业务，让办事企业和群众能够更直观的了解业务所需材料和办事流程。近日，政务服务科新修订制作了900多份带有二维码的《服务指南》手册，政务服务更加透明，群众办事更加便捷。

办事群众可以通过手机扫描二维码获取办事依据、申请材料、办事流程、办理时限、业务咨询电话等全部信息，实现“一次告知”服务从口头告知、书面告知向电子信息告知的转变，充分展示了“互联网+政务服务”的智能与便捷，进一步方便企业和办事群众。

下一步，市水利局政务服务科将继续创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率，以更高质量的政务服务能力和水平，为群众和企业带来更多新红利和获得感，推动政务服务水平再上新台阶。