树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，沂水县水利局紧扣“学查改”一体推进要求，把12345政务服务便民热线办理作为检验学习教育成果、践行为民宗旨的重要抓手，从严从实抓好每一件群众诉求处置，切实把学习成效转化为为民办实事的具体行动。一季度，全局共受理12345热线工单69件，全部按时办结，办结率达100%，用实际行动回应群众期盼。

以学筑基，提升热线办理能力。县水利局始终把正确政绩观学习摆在首位，将政治理论、水利业务与热线办理工作紧密结合，不搞“大水漫灌”式学习，而是聚焦群众诉求集中的农村供水、河道治理等重点领域，开展针对性业务培训，组织工作人员交流办理经验、梳理常见问题，重点提升诉求对接、现场处置、沟通反馈的能力，确保每一件工单都能找对人、办对事、办好事。同时，通过专题学习、案例剖析等方式，引导全体干部职工树牢“群众事无小事”的理念，把热线办理当成贴近群众、了解民情的重要窗口，主动扛起责任、用心做好服务。

以查促改，规范热线办理流程。坚持问题导向，直面热线办理过程中可能存在的受理不及时、处置不规范、反馈不到位等问题，不回避、不遮掩，全面开展自查自纠。结合一季度热线办理情况，逐一复盘工单处置各环节存在的短板，建立问题台账，明确整改措施和整改时限，确保查一处、改一处、完善一处。进一步健全工作机制，成立热线办理工作专班，明确“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各股室协同配合的工作体系，细化“接收—分流—办理—反馈—回访”各环节责任，实行“谁办理、谁负责，谁反馈、谁跟进”，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，确保工单处置闭环高效。

以改提质，彰显为民服务实效。把整改落实作为核心目标，聚焦群众反映的涉水急难愁盼问题，坚持举一反三、以点带面，实现“解决一个问题、规范一类事项、提升整体质效”的倍增效应。工作中，针对个别群众反映因管网漏水导致水费偏高、供水不稳定等问题，工作人员均第一时间响应，深入现场排查处置，全力把问题解决在群众家门口。2026年，持续推进农村供水“巩固提升年”活动，推进全县面上“跑冒滴漏”专项整治，扩大规模化供水管网覆盖面，健全完善精细化管护机制，全面解决管网漏损严重的问题，降低村民用水成本，为村民提供更加优质、稳定的用水服务，确保村民喝上放心水、实惠水，不断提升群众幸福感、满意度。